Si tienes una cuenta de LostPet y deseas eliminarla, puedes iniciar la solicitud desde esta página sin necesidad de tener instalada la aplicación.
1. Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo electrónico desde la misma dirección de correo asociada a tu cuenta de LostPet.
- Utiliza como asunto: Solicitud de eliminación de cuenta LostPet.
- Indica en el mensaje que deseas eliminar tu cuenta de LostPet y los datos asociados.
- LostPet podrá realizar verificaciones razonables destinadas a confirmar que la solicitud corresponde al titular de la cuenta antes de efectuar la eliminación.
Si no utilizas Gmail o prefieres otro servicio de correo, envía manualmente tu solicitud a: lostpetsoporte@gmail.com
2. Datos asociados a la cuenta
Cuando proceda la eliminación de una cuenta, LostPet eliminará los datos asociados a esa cuenta que correspondan conforme al funcionamiento del servicio y a las obligaciones aplicables.
Esto puede incluir:
- La cuenta utilizada para acceder a LostPet.
- El correo electrónico asociado a la autenticación.
- Identificadores técnicos asociados a la cuenta.
- Reportes de mascotas perdidas o encontradas creados por el usuario.
- Publicaciones de adopción creadas por el usuario.
- Fotografías asociadas a dichas publicaciones.
- Notificaciones vinculadas directamente con la cuenta.
- Otros datos personales vinculados a la cuenta cuya conservación no sea necesaria.
3. Información que podría conservarse
En circunstancias excepcionales, determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, una necesidad de seguridad, prevención del fraude, resolución de controversias u otra causa legítima aplicable.
En esos casos, la conservación se limitará exclusivamente a la información estrictamente necesaria y durante el tiempo requerido para cumplir la obligación legal, atender necesidades de seguridad, prevenir el fraude o resolver la situación que justifique su conservación. Una vez desaparezca dicha necesidad o finalice el período legal aplicable, la información será eliminada o anonimizada, según corresponda.
4. Eliminación de datos sin eliminar la cuenta
Los usuarios de LostPet pueden solicitar la eliminación de determinados datos asociados a su cuenta sin necesidad de eliminar la cuenta completa.
Esta opción permite conservar activa la cuenta de LostPet y solicitar únicamente la eliminación de datos específicos, como publicaciones, fotografías o información incorporada por el usuario en dichas publicaciones.
Para solicitar la eliminación de datos sin eliminar tu cuenta:
- Envía un correo electrónico desde la misma dirección asociada a tu cuenta de LostPet.
- Utiliza como asunto: Solicitud de eliminación de datos LostPet.
- Indica claramente qué datos deseas eliminar. Por ejemplo: un reporte de mascota perdida o encontrada, una publicación de adopción, una fotografía o información incluida en una publicación.
- Indica expresamente que deseas mantener activa tu cuenta de LostPet.
- LostPet podrá realizar verificaciones razonables para confirmar que la solicitud corresponde al titular de la cuenta o al propietario de los datos antes de efectuar la eliminación.
Si no utilizas Gmail o prefieres otro servicio de correo, envía manualmente tu solicitud a: lostpetsoporte@gmail.com
Los datos cuya eliminación puede solicitarse sin eliminar la cuenta incluyen, cuando corresponda:
- Reportes de mascotas perdidas o encontradas creados por el usuario.
- Publicaciones de adopción creadas por el usuario.
- Fotografías asociadas a dichas publicaciones.
- Datos de ubicación incluidos en las publicaciones.
- Números de teléfono incluidos en las publicaciones.
- Otro contenido generado por el usuario incluido en sus publicaciones.
Mientras la cuenta permanezca activa, LostPet conservará los datos necesarios para mantenerla y permitir el acceso al servicio, como el correo electrónico y los identificadores asociados a la autenticación.
Cerrar una publicación, marcar una mascota como recuperada o adoptada, o dejar de utilizar la aplicación no equivale por sí solo a eliminar la cuenta.
5. Verificación de identidad
Para proteger la cuenta y evitar solicitudes fraudulentas, LostPet podrá solicitar una verificación razonable antes de procesar la eliminación.
Siempre que sea posible, la solicitud deberá enviarse desde el mismo correo electrónico utilizado para registrar la cuenta en LostPet.
6. Contacto
Las solicitudes y consultas relacionadas con eliminación de cuentas y datos pueden dirigirse al canal oficial de soporte:
LostPet Soporte
Correo electrónico:
lostpetsoporte@gmail.com
7. Política de Privacidad
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por LostPet, consulta nuestra Política de Privacidad.